चूंकि कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) पहले से कहीं अधिक तेजी से बढ़ रही है, इसलिए वित्तीय उद्योग खुद को एक महत्वपूर्ण बदलाव के मुहाने पर पाता है, जिसमें अगले तीन से पांच वर्षों में सिटीग्रुप, जेपी मॉर्गन और गोल्डमैन सैक्स जैसी कंपनियों में भारी छंटनी शामिल है। विशेषज्ञों के अनुसार, यह बदलाव लाभप्रदता में सुधार के लिए संगठन के बैक-ऑफिस, मिडिल-ऑफिस और संचालन में AI के कार्यान्वयन और विकास का परिणाम होगा।
BI के एक वरिष्ठ विश्लेषक टॉमस नोएट्ज़ेल कहते हैं कि ग्राहक सेवा और अपने ग्राहक को जानें (KYC) जैसे बैक-ऑफिस कार्य AI पर निर्भर हो जाएंगे क्योंकि वे सबसे अधिक जोखिम में हैं। हालांकि, विश्लेषक इस बात पर जोर देते हैं कि AI लोगों को बेरोजगार नहीं बनाएगा, बल्कि कर्मचारियों द्वारा किए जाने वाले कार्यों को फिर से आकार देने के इर्द-गिर्द केंद्रित होगा, जिससे संज्ञानात्मक कार्यों के विकास को कर्मचारी की भूमिका के लिए केंद्र बिंदु बनने की अनुमति मिलेगी।
BI की एक रिपोर्ट ने भविष्यवाणी की है कि जनरेटिव AI अधिकांश व्यवसायों में कम से कम 5% उत्पादकता बढ़ाएगा, इसके अतिरिक्त, वे कहते हैं कि AI अर्थव्यवस्था के लिए $180 बिलियन तक लाएगा, जो लाभ में 12% से 17% तक होगा। जबकि AI ग्राहकों और क्लाइंट के लिए प्रक्रियाओं को आसान बनाने के साथ ग्रहणाधिकार लेता है, क्लाइंट के साथ काम करने वाले कर्मचारियों को बदलने के लिए बॉट्स का उपयोग करना ग्राहक सेवा के विचार को नया रूप दे रहा है।
भले ही कंपनी कर्मचारियों की छंटनी कर रही हो, लेकिन यह अभी भी काम के भविष्य के बारे में चिंता पैदा करता है, जिस पर JPMorgan के जेमी डिमन जैसे नेता जवाब देते हैं कि AI कार्य-जीवन संतुलन में मदद करने जा रहा है और सभी दोहराव वाले कार्यों को हटा देगा। यह एक पारंपरिक कार्य संरचना को निर्धारित नहीं करता है, लेकिन आकर्षक नौकरियों को प्रोत्साहित कर सकता है और उत्पादकता बढ़ा सकता है।
जैसा कि AI इस परिवर्तन को पूरा करने के प्रयास में अपना रास्ता बनाता है, यह बिना किसी संदेह के स्पष्ट है कि वित्त का एक पहलू बदल जाएगा, खासकर जब AI के साथ जोड़ा जाता है, क्योंकि मनुष्यों की दक्षता और कार्यों का पुनर्निर्माण किया जाएगा।
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